A dos días del vencimiento de las facturas de gas correspondientes a agosto, el presidente de VCP Gas S.A., Enrique López Amaya, brindó precisiones sobre el nuevo sistema de facturación implementado en Villa Carlos Paz tras la salida de Carlos Paz Gas.
La nueva prestataria comenzó a operar este mes y el cambio de administración y de sistema generó numerosas consultas entre los usuarios. Entre los principales reclamos aparecen facturas que no llegaron por correo electrónico, dificultades para ingresar al nuevo portal, débitos automáticos que no se concretaron y diferencias en los importes.
El sábado pasado, Carlos Paz Vivo! informó cómo descargar y pagar la nueva factura de VCP Gas, en una nota en la que se explicó paso a paso el procedimiento para acceder a la boleta desde el nuevo sitio web de la empresa.
Ahora, a dos días del vencimiento, López Amaya salió a explicar el funcionamiento del sistema. El presidente de VCP Gas confirmó que los usuarios ya pueden ingresar al nuevo portal para consultar el estado de su cuenta y solicitar o descargar la factura.
“En el nuevo portal la gente puede consultar y, sobre todo, también pedir su factura”, explicó. También señaló que los números de cuenta se mantienen a pesar del traslado de la plataforma.
“Se ha respetado el número de cuenta para que la gente, justamente, no tenga las dificultades por el cambio”, señaló. Según dijo , la decisión busca reducir los inconvenientes derivados de la nueva administración, conformada por la Municipalidad de Villa Carlos Paz y la Cooperativa San Roque.
Vencimientos extendidos
Otro de los puntos a los que hizo la referencia fue la fecha de vencimiento de las facturas de agosto. López Amaya confirmó que el plazo “se extendió los días porque estábamos viendo alguna dificultad que había”, explicó.
El titular de VCP Gas también hizo referencia a una modificación que debió realizarse en las facturas enviadas por correo electrónico. “Si bien es cierto que por ahí ha generado algún inconveniente, pero es por los cambios propios que ha habido del sistema”, sostuvo.
“Hubo un cambio de fecha de vencimiento con una fe de erratas, porque hubo un pequeño inconveniente, sobre todo por estos cambios”, señaló. Según aseguró, una vez superada esta instancia, las facturas continuarán llegando normalmente a los correos electrónicos de los usuarios.
Las oficinas, con gran cantidad de consultas
Las explicaciones de López Amaya llegan después de varios días en que muchos usuarios se llegaron a las oficinas de VCP Gas para hacer consultas presenciales.
El lunes, Carlos Paz Vivo! informó que las oficinas de VCP Gas se encontraban colmadas de usuarios que buscaban resolver problemas relacionados con la nueva facturación.
Crecen las consultas en VCP Gas por la facturación del gas natural | Carlos Paz Vivo
Entre las consultas se encontraban vecinos que no habían recibido la factura, usuarios que tenían el servicio adherido al débito automático y comprobaron que el importe no había sido descontado, además de personas que manifestaron dificultades para acceder al nuevo portal.
Al respecto, si bien López Amaya no hizo referencia a la cantidad de personas que se están acercando a las oficinas ni brindó precisiones sobre las demoras y los reclamos presenciales, sí reconoció que el cambio generó inconvenientes y atribuyó la situación a la transición administrativa y tecnológica.
Aumento en las boletas
En tanto, sobre los reclamos por diferencias en los montos y cambios de categoría, haciendo que las facturas a pagar llegar hasta a duplicar las cifras que venían abonando meses anteriores, López Amaya remarcó que VCP Gas no define las tarifas, sino que la empresa se encuentra regulada a nivel nacional.
“Esta VCP Gas Sociedad Anónima es una entidad en donde está regida totalmente por el ENARGAS”, afirmó. Según explicó, la empresa tiene a su cargo la administración y la facturación, mientras que los componentes tarifarios son establecidos a nivel nacional.
En ese sentido, habló de incrementos interanuales pero no entre el mes anterior y el facturado en agosto. “Hubo un aumento de agosto a agosto, de lo que es el año anterior con este, del 25 al 26, y tiene casi un aumento aproximado del 47 por ciento”, sostuvo.
El presidente de VCP Gas explicó que el monto final de la factura está compuesto por distintos conceptos, entre ellos el cargo fijo, el consumo, el transporte del gas y los impuestos.
“El cargo fijo es de acuerdo a la categoría, y el consumo es igual para todos, de acuerdo a la cantidad que cada uno tenga”, detalló.
También señaló que el transporte del gas tuvo incrementos y que los impuestos impactan sobre el monto final de la factura.
Cómo descargar la factura
Tal como informó Carlos Paz Vivo el sábado, los usuarios pueden ingresar al sitio web de VCP Gas y seleccionar la opción para pagar la factura o consultar el resumen de deuda.
Para acceder a la nueva boleta deben contar con el número de cuenta de una factura anterior de Carlos Paz Gas, dato que se mantiene con el cambio de prestataria.
Desde allí pueden visualizar o descargar el cedulón y posteriormente realizar el pago mediante los medios habilitados.
La nueva prestataria también mantiene las oficinas y canales de atención que utilizaba Carlos Paz Gas para consultas y reclamos situadas en Florida y Roque Sáenz Peña.
Fotos: Luis Tórtolo.
