La puesta en marcha de VCP Gas S.A., la nueva prestataria del servicio de gas natural de Villa Carlos Paz, comenzó a generar los primeros reclamos entre los usuarios.
Durante los últimos días, vecinos se acercaron a las oficinas de la empresa para consultar por facturas que no recibieron, débitos automáticos que no se concretaron y diferencias en los importes que figuran en sus cuentas.
El cambio de operador y de sistema administrativo se produjo a partir del corriente mes de agosto y, si bien la empresa informó que los números de cuenta de los usuarios se mantienen, varios usuarios aseguraron haberse encontrado con dificultades para acceder a la información y realizar el pago.
Uno de los principales motivos de consulta está relacionado con las facturas que no llegaron a los mails. A esto se suma la preocupación de quienes tenían el servicio adherido al débito automático y comprobaron que el importe no había sido descontado de sus cuentas.
La situación generó críticas entre usuarios que consideran que debió existir una comunicación previa más clara sobre la modificación del sistema cuando el servicio suele vencer antes del 10 de cada mes, y excepcionalmente las facturas de agosto tendrán vencimiento el 14 de agosto.
Dificultades para acceder a la nueva factura
Otro de los inconvenientes planteados está relacionado con el nuevo portal administrativo de VCP Gas, desde donde los usuarios pueden consultar el estado de su cuenta, descargar los cedulones y realizar los pagos.
Este sábado, el municipio que el portal ya se encontraba operativo y recomendó a los vecinos ingresar con sus datos para acceder a la información actualizada del servicio y conocer los próximos vencimientos.
Sin embargo, algunos usuarios manifestaron haber tenido dificultades para utilizar la nueva plataforma y completar el proceso de pago.
“Renegué un montón en la página nueva para pagar”, expresó un vecino en las redes sociales.
Otros usuarios, en cambio, señalaron que pudieron resolver el inconveniente utilizando canales alternativos. Una vecina contó que solicitó la boleta a través del número de WhatsApp que utilizaba anteriormente y recibió el comprobante, que luego pudo abonar en un Pago Fácil.
Reclamos por montos elevados y cambios de categoría
Este lunes por la mañana, las oficinas de VCP Gas se mostraron colmadas de usuarios realizando consultas por la falta de facturas y los débitos automáticos, a lo que se sumaron otros reclamos vinculados con los importes que comenzaron a aparecer en las nuevas liquidaciones.
Entre los comentarios de los usuarios también aparecen cuestionamientos por cambios de categoría y facturas con montos superiores a los esperados, situaciones que generaron preocupación entre vecinos que intentan comprender cómo fueron calculados los nuevos importes.
Al respecto, y de acuerdo con la información difundida por la Municipalidad, a partir de agosto las tarifas del servicio de gas natural tuvieron un incremento del 3%, según una disposición del Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS).
No obstante, algunos usuarios buscan determinar si las diferencias observadas en sus facturas responden exclusivamente al aumento tarifario o si existen otros cambios vinculados con su categorización o con la nueva modalidad de facturación.
Qué informó VCP Gas
Frente al cambio de sistema, desde la Municipalidad comunicaron que VCP Gas S.A., conformada por la Municipalidad y la Cooperativa San Roque, comenzó a operar como nueva prestataria del servicio.
La empresa habilitó el portal www.vcpgassa.com.ar, donde los usuarios pueden realizar trámites, efectuar consultas y abonar los cedulones correspondientes.
También se informó que se mantienen los números de cuenta, por lo que los vecinos pueden ingresar sus datos para consultar el estado del servicio y los próximos vencimientos.
Las oficinas de VCP Gas funcionan en Florida 308, esquina Roque Sáenz Peña, de lunes a viernes de 7:15 a 13.
Los usuarios también pueden comunicarse al 439132, vía WhatsApp al 3541 543980 o por correo electrónico a [email protected]. Para urgencias se encuentra habilitado el 0800-444-1289.
La transición hacia VCP Gas abre así una primera etapa de consultas y reclamos, mientras los usuarios buscan adaptarse al nuevo sistema y conocer con precisión cuánto deben pagar, cuándo vence cada factura y cómo continuará funcionando el débito automático.
